구글의 CS 체험기
기록이나 남겨보세.
사건 : 구글 캘린더로 팀 일정을 관리하고 있었음. 그런데 5개의 캘린더가 어느날 갑자기 사라짐.
팀 일정관리를 Google Calendar 를 통해서 하고 있었습니다. 그런데 오늘 로그인해보니 일부 캘린더가 사라져 버렸군요. 캘린더 작성&소유자는 저이고 아무도 캘린더를 삭제한적이 없습니다. 사라진 캘린더 이름들 중 하나는 "??????" 입니다. 원인이 무엇인지요..?
2006/12/06 : 봇탱이가 답장을 보냄
문의해 주셔서 감사합니다. 이 메시지는 Google 캘린더에 대해 보내주신 이메일이 접수되었음을 알려드리기 위한 자동회신입니다. 귀하의 의견은 이 제품을 개발하는데 필수적인 요소입니다.
수신된 이메일의 양이 많은 관계로 모든 이메일에 개별적인 회신을 드리지는 못하고 있습니다. 그러나 모든 이메일을 빠짐없이 검토하고 있으니 안심하시기 바랍니다. 시간을 내어 문의해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요
Google에 문의해 주셔서 감사합니다. Google 캘린더의 사용과 관련해 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다. 이 문제의 원인을 파악할 수 있도록 다음 질문에 대한 답변을 보내주시기 바랍니다.
- 사용 중인 브라우저의 이름과 버전이 무엇입니까?
- 문제가 되고 있는 캘린더의 이름은 무엇입니까?
- 이벤트를 생성한 경로를 알려주십시오.
- 브라우저의 캐시를 비우십시오. 그래도 문제가 계속됩니까?
- 기타 내가 바보가 아닌지를 증명하기 위한 질문이 계속됨.
2006/12/13 : 뭔가 기대되는 답장이 날아옴. 기다려 보기로 함.
안녕하세요,
Google에 문의해 주셔서 감사합니다.
시간을 내어 이 문제를 보고해 주셔서 감사합니다. 자세한 조사를 위해 귀하께서 제공하신 정보를 Google 캘린더 엔지니어링 팀으로 전달하였습니다. 협조해 주셔서 감사드리며 Google 캘린더의 개선을 위해 노력하겠습니다.
그리고 ....
2006/12/16 : 아래와 같은 최종 답장이 날아옴.
안녕하세요,
답장을 보내주셔서 감사합니다. 저희가 조사한 결과, 이벤트들과 캘린더들이 사용자에 의해 삭제된것으로 나타났습니다. 많은 사용자들에게 캘린더에 대한 관리 권한이 주어져, 캘린더의 소유자들중 한 사람이 실수로 모든 캘린더를 삭제 했다고 판단됩니다. 이러한 일을 방지하기 위해서는 캘린더의 모든 소유자들에게 변경사항을 만들기 전에 반드시 상의를 해야 한다는 사실을 인식시켜 주시기 바랍니다.
그런데 캘린더의 '소유자' 는 생성자 한사람이며 최고 사용권한을 공유해 줘 봤자 일정 변경 및 공유관리를 할 수 있을 뿐, 캘린더 자체를 삭제할 수는 없음. 삭제 버튼이 있긴 하지만 그건 캘린더를 완전히 지우는게 아니라 자신의 캘린더 목록에서 제거할 뿐. 실제로 캘린더를 영구히 지울 수 있는건 생성자 본인 뿐임.
구글의 엔지니어와 저 메일 작성자는 자신들의 서비스가 어떻게 동작하고 있는지조차 모르고 있음.
캘린더 삭제는 캘린더 소유자만이 가능합니다. 관리권한은 '이벤트의 변경 및 공유관리' 권한이 최고등급이며 여기에 '캘린더 원본의 삭제' 는 포함되지 않습니다.
물론 캘린더를 공유받게 되면 삭제 메뉴가 존재 하기는 하지만 그것은 데이터를 제거하는 삭제가 아니라 '자신의 캘린더 리스트에서 삭제' 하는것일 뿐, 원 생성자의 캘린더는 그대로 남아 있는것이 정상적인 동작입니다.
이부분은 직접 테스트를 해 보시면 아실거라 생각됩니다. A 가 캘린더를 생성하고 B 에게 캘린더를 공유하고 최고 권한을 부여한 다음 B 가 캘린더를 삭제해 보십시오. 리스트에서만 삭제될 뿐, A 에게는 여전히 캘린더가 남아 있을 것입니다.
참고로 당일에 약 5개의 캘린더가 동시에 날아갔으며 제 계정에 3개, 다른 2분의 계정에 각 1개씩의 캘린더가 남아 있던 상태였으니 계정 해킹으로 인한 피해라고 보기도 힘듭니다.
저 메일을 보내고 2년이 흘렀지만 답장이 없음. 이후로 구글 신도짓을 그만두기로 결심.
Textcube 1.8.2 : Secondary dominant